سياسية الاستبدال والاسترجاع

سياسات الارجاع والاستبدال

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في حالة استلام العميل منتجات اواني السلطان، وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للضوابط الآتية:

• للعميل الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات، مع توافر الشروط الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة.

(1) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاَ لرغبة العميل في حالة توافر الشروط الآتية:عدم استخدام العميل للمنتجات أو الحصول منها على أي منفعة.عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.

في حال إذا كانت المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل وتم التنفيذ على أساسه لا يمكن إرجاعها إلا في حالة كانت غير مطابقة للمواصفات المطلوبة او بها عيوب مصنعية.(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات في الحالات الآتية:

عدم مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة بالمتجر.استلام المنتجات معيبة أو بها خلل يرجع إلى المنتج، وليس ناتج عن سوء حيازة العميل للمنتج والتي يتعذر صيانتها بشكل كامل.

(3) لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات من متجر "اواني السلطان" في الحالات الآتية:

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.المنتجات من غير الملصقات والملحقات والغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.

(4) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.

1 في حالة ثبوت عدم وجود عيب مصنعي في المنتج يحق اواني السلطان رفض طلب استرجاع المنتج وفي حالة رفض العميل الاستلام تعود ملكية المنتج لأواني السلطان بعد مرور 15 يوم من تاريخ رفض العميل.2 في حال تم قبول طلب استبدال المنتج، ورفض العميل استلام المنتجات المُستبدلة، تعود ملكية المنتجات لأواني السلطان بعد مرور 15 يوم من تاريخ رفض العميل.

(6) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.

(7) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 7 أيام عمل، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى سعرًا من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة.